POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Condiciones de Devolución:
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un producto, puede contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido.
Puede devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web y redes sociales siempre y cuando:
Solicite la devolución o sustitución del producto dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
El motivo esté relacionado con un producto roto, defectuoso o haya recibido un artículo diferente al solicitado.
Se compruebe la falla reclamada a través de un video o fotografías enviadas al correo: [email protected], ya que solo se sustituirá o devolverá el producto si su defecto puede corroborarse.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original y no deben contener alteraciones de ningún tipo, no deben haber sido usados y deben estar en las mismas condiciones en las que se los enviamos.
No aceptamos artículos manchados/rotos, tarjetas dobladas, sellos rotos. Si la condición de los artículos no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho a no reembolsar ni cambiar el producto.
No realizamos cambios ni reembolsos en productos personalizados.
La ubicación de la recolecta o devolución debe ser la misma que la de envío. Asimismo, Delirio queda exenta de realizar recolectas o envíos fuera de la cobertura de entrega. En el caso en que la devolución o cambio sea imputable a Delirio (el producto es defectuoso o no es el que el usuario había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el usuario.
Si el motivo de devolución es porque el cliente recibió un producto defectuoso, diferente a lo solicitado, ya no desea los productos o estos no son de su agrado, la devolución debe solicitarse por escrito al email: [email protected]. La solicitud será sujeta a revisión y Delirio se reserva el derecho a aceptar o denegar la devolución/reembolso.
En caso de ser aceptada, Delirio responderá por email con la dirección de envío. En este caso, Delirio abonará el costo de los productos exceptuando los gastos de envío. Si los productos se encuentran dañados, sin etiquetas o su empaque original no podrán reembolsarse. Asimismo, Delirio no se hará responsable de los gastos adicionales derivados de devoluciones incompletas o de retorno que se realicen sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
Recuerde que para solicitar cualquier devolución o reembolso, el cliente deberá presentar la información de su pedido al correo [email protected] con fotos del defecto y razones justificando la devolución o cambio. Una vez recibido el producto, solo se acepta cambio y/o devolución si el producto no ha sido armado, usado, ni modificado y se encuentra en su empaque original.
Proceso de Devolución:
El proceso de devolución de los Productos es el siguiente:
El usuario deberá contactar a [email protected] dentro del plazo establecido solicitando el cambio o la devolución de los productos y proporcionando los siguientes datos:
Nombre y apellido.
Número de pedido.
Comprobante de compra.
Nombre de los productos.
Detalle del problema así como video o foto del producto defectuoso.
Dirección de entrega completa.
Número telefónico de contacto.
Proceso de devolución por artículo defectuoso o diferente al solicitado:
En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al solicitado, el usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos (en lo sucesivo la "Solicitud de Devolución").
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Delirio enviará al usuario una guía para envío a través de la empresa transportadora correspondiente, el cliente deberá de entregar el producto empacado en las oficinas de la empresa de paquetería. El Usuario deberá empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los productos en su empaque y caja original a la empresa transportadora en la fecha programada para tal efecto.
En devoluciones con recolectas de productos enviados por el cliente fuera de nuestra cobertura: El cliente tendrá que revisar el producto previo al envío al destino que el cliente requiera y realizar la reclamación inmediatamente en el caso de que este tenga algún defecto o daño o bien por insatisfacción del mismo. Cualquier recolecta fuera de la cobertura de entrega se tendrá que realizar en el domicilio donde se entregó en primera instancia el producto. En el entendido que, en el caso que aplique la devolución del producto, el cliente tendrá que enviarlo al destino origen (entrega) para poder realizar la recolecta del mismo. En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución y el cliente aceptará las condiciones que en este apartado se estipulan.
Reembolsos:
Una vez realizada la recolección del producto a devolver, se empezará el proceso de reembolso en acuerdo con el método de pago utilizado al realizar la compra. El reembolso se realizará por transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos menos el costo del envío pagado por el usuario.
En el caso de que la compra fue realizada con Tarjeta de Crédito o con Tarjeta de Débito, puede tardar hasta 20 días hábiles para que el reembolso se refleje en el estado de cuenta del Usuario. En compras con MercadoPago o PayPal, se aplican las reglas de reembolso de estos proveedores de pago, los cuales aplican comisiones de aproximadamente el 5%. Estas tarifas son descontadas del total del reembolso. Delirio no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Condiciones de Devolución:".
Plazo para reembolsos en caso de devolución:
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Delirio revisará los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Delirio cumplan con las características establecidas en la sección "Condiciones de Devolución", la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que Delirio recibió los productos devueltos, menos los cargos relacionados con el envío y comisiones de terceros (si aplican).
Cambios o cancelaciones:
Si desea cancelar su pedido o cambiar su orden, póngase en contacto con nosotros lo antes posible proporcionándonos su número de pedido y la modificación que desee realizar. Le confirmaremos el cambio y deberá cubrir los costos que se generen por los nuevos productos o, por el contrario, le será devuelta la diferencia.
No se podrá realizar cambios o cancelaciones en productos ya enviados o embalados
Responsabilidad del Usuario en relación a las transacciones:
El usuario asume la responsabilidad de todos los gastos, tasas, impuestos y demandas que se deriven del uso de este sitio web. Los datos de acceso comunicados al usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal y deberán tratarse con confidencialidad. El usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente y tendrán carácter vinculante. El usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
